HR tanácsadás

HR tanácsadás

A Call / Contact Center a technika vívmánya, mégis az emberről szól. A lelke és motorja az a munkatárs, aki figyelmét, megértését és tudását adja az ügyfelekért. Rátermettsége, felkészültsége, szaktudása és hozzáállása dönt arról, hogy a vonal másik végén az ügyfél elégedetten, közömbösen vagy éppen megsértődve teszi-e le a telefont. Nincs ez másképp a Személyes Ügyfélszolgálaton sem.

Az emberi erőforrás kvalitása és motiváltsága meghatározó a vállalati, intézményi célok elérésében, támogatásában. A szervezetek által legfontosabb értéknek tartott ügyfelek véleményét, elégedettségét jelentősen és közvetlenül befolyásolja a kollégákról szerzett személyes tapasztalat.

Az általunk képviselt kiemelt HR tanácsadási területek:

  • A vállalati célok elérése és az emberi (soft) feltételek biztosítása.
  • A szervezeti humán stratégia és működés lebontása az ügyfélszolgálatokban dolgozó vezetőkre, munkatársakra.
  • Hatékony szervezet kialakítása, munkavégzési rendszerek tervezése, munkakör – személy megfelelése.
  • Megfelelő emberek felvétele, képzése, motiválása, képességeik hatékony felhasználása érdekében.
  • Teljesítménymenedzsment rendszerek kialakítása, fejlesztése.
  • Karriertervezés és karriermenedzsment. Dolgozói elégedettség.
  • Szervezeti változások követése, megtartás és megújulás dinamizmusa.
HR_shutterstock_128564750
UA-40866975-1