Hitelesség és profizmus az ügyfélkapcsolati területek vezetésében

2 napos interaktív mester kurzus

Hitelesség és profizmus, mint sikerkritériumok kerülnek – a Partnering Central Europe szakmai együttműködésével az IIR Magyarország által szervezett – 2 napos mester kurzus fókuszába 2015. május 13-14. között.

Az ügyfélkapcsolati és SSC vezetők számára meghirdetett, gyakorlatra fókuszáló interaktív workshop körbejárja a stratégiai vezetés és irányítás kulcsfontosságú kérdéseit. A MasterClass célja, hogy bemutassa és szituációs gyakorlatokon, közös feladatmegoldásokon keresztül adja át a résztvevőknek a tervezéssel, működtetéssel és fejlesztéssel kapcsolatos legjobb iparági gyakorlatokat. A főbb témakörök között olyan új hangsúlyok szerepelnek, mint

  • kommunikáció, a stratégiai fegyver
  • az ügyfélkapcsolati területek identitása
  • a hiteles és konzekvens vezetői stíluskommunikáció
  • Lean a szolgáltatási stratégiában
  • a vezetői hitvallás
  • a minőség és a költség mélyebb összefüggései az ügyfélélmény és a hitelesség tükrében
  • kulcs KPI-ok ma, avagy paradigmaváltás 1.0
  • egymás szemében: az SSC és a Megbízó kezelésének alapelvei és metódusai
  • karrierspirál, avagy „értelmes feladatot, értékes embereknek”.

A kurzusra azokat a vállalati és intézményi vezetőket várjuk, akik ügyfélkapcsolataik és vezetői kompetenciáik folyamatos és tudatos fejlesztéséhez gyakorlati, működőképes példákat és információkat keresnek.

Jelentkezését az IIR Magyarország oldalán keresztül várjuk, ahol a programról bővebb tájékoztatást is talál. Találkozunk a MasterClass képzésen!

 

UA-40866975-1