Stratégia tanácsadás

Stratégia

Az ügyfélkapcsolati egységek – legyenek azok ügyfélszolgálatok, értékesítő, vagy kockázatkezelő szervezetek – kritikus szerepet játszanak a vállalati, intézményi célok elérésében, támogatásában. A legtöbb esetben közvetlen kapcsolatban állnak az ügyféllel, így nagymértékben befolyásolják elégedettségüket, a vállalatról, intézményről alkotott képüket. Az ügyfélkapcsolati stratégia megalkotása során az alábbi kiemelt területekre fókuszálunk:

  • Az ügyfélkapcsolati stratégia idomulása a vállalat, intézmény küldetéséhez, jövőképéhez.
  • Az értékesítés növelése, költségek kézbentartása és az ügyfélélmény emelése érdekében kitűzött célok összhangja.
  • A célok eléréséhez szükséges működési erőforrások és folyamatok megléte.
  • A mérés, a döntéshozatal és beavatkozási lehetőségek szabályozottsága.
shutterstock_132983222
UA-40866975-1